20.06.2020

Innovations-Manager für Kundenservice (all genders) für Hamburg gesucht. 

Du hast Lust auf Neues, bist vom Besonderen und Außergewöhnlichen angezogen und hast Dein Ohr immer am Puls der Zeit? Du hast aber auch die Fähigkeit, diese neuen Ideen auf Passung zu prüfen und pragmatisch mit anderen umzusetzen und in einer großen Organisation wirksam werden zu lassen? Dann ist diese Stelle das Richtige für Dich: Großkonzern in Hamburg City Nord sucht ab sofort einen innovativen Projekt-Manager, der die neusten Trends im Kundenservice systematisch eruiert und das Beste vom Besten für das eigene Unternehmen einführt.

Deine Aufgaben: Du machst mit uns den Unterschied.

Das Team im Bereich Consumer Satisfaction ist verantwortlich für die Gestaltung des exzellenten Kundenservice von heute und morgen, mit dem Ziel die Kundenerwartung und Bedürfnisse an einen exzellenten Service zu übererfüllen und Treiber für digitale Technologien zu sein.

  • Direkt an unseren Head of Service Design & Excellence berichtend, begleitest Du nicht nur maßgeblich die Entwicklung von innovativen, nachhaltigen, und wirtschaftlich sinnvollen Serviceleistungen, sondern verantwortest auch deren erfolgreiche Etablierung sowie kontinuierliche Verbesserung.
  • In dieser Rolle analysierst Du serviceweit Geschäftsprozesse auf Automatisierungs- und Harmonisierungspotenziale mit dem Ziel, Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und / oder Effizienzsteigerung abzuleiten.
  • Die Kundenerwartungen an einen exzellenten Service von morgen sind dir schon heute vertraut.
  • Im Rahmen des Ideenmanagements unterstützt du die Organisation bei der Generierung neuer Service-Ideen.
  • Durch Marktscreening erkennst du Trend- und Innovationsthemen im Service von morgen.
  • Du verantwortest den Aufbau und die Verwaltung unseres Innovationsportfolios sowie die Weiterentwicklung unserer Service Roadmap.
  • Du hast die volle Verantwortung für die Leitung und Steuerung einzelner Optimierungs- sowie Innovationsprojekte inkl. der Projektteams.Dein Profil: Du erfindest uns immer wieder neu.
  • Du hast ein (wirtschaftswissenschaftliches) Studium, vorzugsweise mit hohem inhaltlichen Bezug zum Bereich Service oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
  • Mehrjährige Expertise hinsichtlich Project Management, Business Process Management und/oder Innovations-Management
  • Sehr gute analytische, strategisch-konzeptionelle und kreative Fähigkeiten
  • Komplexe Projekte meisterst Du mit Geschick, da Du mit den Erfolgsfaktoren eines gelungenen Projektmanagements bestens vertraut bist.
  • Gute kommunikative Skills sowie Durchsetzungsfähigkeit
  • Ein Hohes Maß an Eigeninitiative, Motivation und Teamgeist
  • Ziel- und ergebnisorientierte Vorgehensweise
  • Erste Erfahrung in fachlicher Führung mit agilen Arbeitsmethoden
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftDeine Vorteile: Gemeinsam bleiben wir anders.
    • unbefristete Vollzeitstelle
    • Profitiere von 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zur Teilzeitarbeit und zum Home Office.
    • Wir bieten dir Ferien-Betreuung für Kinder, Familienservice-Angebote und teils firmeneigene Kita-Plätze – damit du Beruf und Privatleben gut vereinbaren kannst.
    • Freue dich auf die gute Verkehrsanbindung unserer Zentrale und einen Fahrtkostenzuschuss für den Hamburger Verkehrsverbund.
    • Für jeden Geschmack etwas dabei: Mit Restaurant, Bistro, Cafeteria und kostenlosen Getränken bist du bestens versorgt. Und an Weihnachten gibt es einen Weihnachtsbraten, auch vegan.
    • In unserem Freizeitzentrum kannst du dich im Fitnesscenter, im Schwimmbad und mit Sportkursen fit halten.

Wir wissen, dass Stellenanzeigen Sehnsuchtslisten sind und fast niemand alles erfüllt. Es reicht, wenn Du das Notwendige mitbringst und Du für den Rest Lernwille und Potenzial mitbringst.

So geht es jedoch nicht:

Du erwartest mehr? Klasse. Dann erwarten Dich vielleicht bald die Vorzüge eines international tätigen Konzerns und große Gestaltungsfreiräume bei einem Chef, der Dir zutraut, Deine Sache selbständig hinzubekommen und Dich unterstützt, aber weder überkontrolliert, noch bemuttert.

Wenn Du Dich angesprochen fühlst und mehr wissen willst, rufe mich gern an -auch kurz am Wochenende -oder schreibe per Mail eine Kurz-Bewerbung (Lebenslauf ohne Zeugnisse mit möglichem Einstiegstermin und Gehaltsvorstellung an:

Human-Experts Coaching & Consulting

Innovative Karriere- , Team & Organisationsentwicklung at its best.

Deine Fachleute für das Menschliche im Unternehmen

Jörg Schumann
Dipl.-Psych, zert. Business-Coach & Scrum-Master

Tel.    040 22 69 1234
Mob.  0160 300 40 25
Joerg.Schumann@human-experts.de

Dies ist eine recht exklusive Stellenanzeige zu einem Zeitpunkt, wo sie noch nicht anderswo veröffentlicht ist und ich leiste viel Support bei der Lebenslauf-Gestaltung und Anschreiben und gebe Dir vorher exclusive Informationen. Das lässt Deine Chancen steigen. Solltest Du die Stelle bekommen, also nur im Erfolgsfall, erlaube ich mir deshalb von Dir ein Honorar zu erheben. Details gern auf Anfrage.

Du bist nicht der oder die Richtige, aber Du kennst jemanden, für den diese Stelle genau richtig wäre? Prima: Leite diese Stellenanzeige gern weiter. Bei erfolgreicher Besetzung der Stelle mit Deiner Hilfe erhälst  Du einen „Finderlohn“ von 333,33 Euro (den Du spenden oder selbst verwenden kannst (siehe Link).